火车票抢票软件:退款纠纷多发 或泄露用户隐私信息

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  (原标题:被121506屏蔽的抢票软件:退款纠纷多发,或泄露用户隐私信息)

  春节临近,一些热门线路的火车票依旧是一票难求。据官方提供的数据显示,12月12日春运首日,全国铁路共售出车票1256.1万张,铁路121506网售出1062.20万张、电话订票售出0.4万张,铁路121506网络售票占总售票量的84.6%。

  据中央广电总台中国之声12月29日7时许消息,中国铁道科学研究院121506技术部相关负责人表示,为了保障用户权益,我们 歌词 机会屏蔽了多个抢票软件的渠道。不过,南都记者近日实测发现,多款抢票软件仍可正常使用,机会不留心避开默认选项,很容易就下单5元至40元的高速抢票服务费。几款软件需用先开通自动支付,都还可不能不能享受抢票服务。

  北京市消费者权益保护法学好常务副会长邱宝昌告诉南都记者,软件提供加速服务的抢票行为,原先越多概率性难题,现在更是误导了消费者,已侵害了消费者的知情权、选着权和公平交易权。

  实测:抢票得先开通自动支付,层层诱导购买加速包

  12月29日12时许,南都记者实测了应用商店中排名前列的多款抢票软件,发现仍然还可不能不能使用抢票功能。17时许,南都记者在某OTA平台中抢购12月29日从广州南至深圳北的高铁二等座时,需用提前开通自动支付,却说都还可不能不能享受减速抢票服务,机会转发到我们 歌词 圈机会群聊邀请我们 歌词 帮忙提供“加速包”,也可花费10元购买“快速抢票”服务。南都记者开通自动支付76.5元票价的半小时后,并没人抢到车票。

  却说,针对南都记者的退款诉求,上述OTA平台客服人员承诺按照规定还可不能不能在2020年1月18日前退回全额票款。针对“121506称已屏蔽多个抢票软件”的消息,他表示,“目前该平台的抢票服务依然正常运转。”不过他并没人承诺百分百的成功率,“却说121506还有票,我们 歌词 儿就能关注到。”

  在“××火车票”软件中选购完成需用的车次后,会冒出 “抢到票再付钱”页面,选项仅有“推荐自动扣款”一项。

  此外,一款“××火车票”在无票的状态下,支付150元即可开始英语 高速抢票。选购完成需用的车次后,会冒出 “抢到票再付钱”页面,选项仅有“推荐自动扣款”一项。售后方面,软件內部必须智能客服,无法就具体难题给出解答。记者拨打客服电话后,也没人相应人工频道,用户必须选着平台提供的哪几个固定语音解答。

  “××管家”没人电话客服,必须AI客服。

  另一款“××管家”还可不能不能直接导入121506账号登录,机会购买每张40元的“光速抢票服务”,还可不能不能将成功率从7%提高到42%。在选着服务的过程中,多步骤冒出 默认勾选的购买选项,稍有不慎就会点选。而该平台没人电话客服,必须在线“AI客服”,提供多个固定话术的回答。

  抢票软件真的有用吗?

  一家大型互联网公司的网络工程师告诉南都记者,第三方抢票软件的运行原理很简单,“越多写四个多脚本,越多自动化地去获取余票的信息。相比人工盯着,原先还可不能不能全天候盯着,反应效率可达毫秒级别。”

  实测发现多家平台诱导购买加速包。

  《法制日报》近日针对1150名大学生进行的一项调查显示,要花费有150%的人使用过“加速包”抢票。其中150%的人认为,抢票加速与黄牛倒票本质上差异不大。

  在杭州工作的小徐,每两天都是从杭州回绍兴老家,机会老要临时起意,好的反义词总能买到时间要花费的车票,越多成为了第三方抢票软件的重度用户。她向南都记者提供的一份12月29日的从杭州东到绍兴东的订单显示,我们 歌词 们提供的“加速包助力”还可不能不能让她从“减速”跨越四个级别到达“光速”,不过最高级的“VIP服务”需用付费购买。

  “现在回头想想好像没哪此用,不过还是会下意识请我们 歌词 儿帮忙加速。”小徐表示有以前其实能抢到票。但大帕累托图状态下,她都必须在抢票失败后改乘其它车次机会更换交通土措施。

  12月150日,杭州某高校的林同学向南都记者抱怨现在的第三方抢票软件似乎没人不好用了,“要花费两三年前吧,过年回家机会黄金周出去玩,好哪几个用第三方软件都抢到车票了。”2020年春运售票开启后,家住福建的她开始英语 共同使用第三方软件和121506刷票。“同四个多班次,第三方平台退回了预约单,反越多通过121506的‘候补’功能抢到了。”

  归家心切的林同学早就留意到了121506的 “候补”功能,“我其实比以前好用越多,候补功能挺好的。越多不知道为哪此121506的App点选老要会冒出 连接超时的提示,希望能越做越好吧。”

  上述两位受访者都提到了第三方抢票软件的一些“陷阱”:选项含高越多默认勾选的付费服务,一不留神就会购买5元至150元的加速服务;大帕累托图平台需用提前开通自动扣款权限后都还可不能不能抢票,机会抢票失败很容易忘记退款,甚至会产生退款费用纠纷。

  记者在“黑猫投诉”搜索关键词“抢票软件”,共冒出 2401条结果,大帕累托图投诉者表示在支付抢票费后,并没人成功抢到票,但也无法退回先前支付的费用。

  121506:使用第三方平台出难题不负责,推荐使用“候补”抢票功能

  121506技术部负责人近日对媒体强调,抢票软件抢的都是一些用户的退票,真没票的以前,即便花钱也抢必须。她还列举了第三方抢票软件哪几个方面的难题,“一是几瓶刷新系统,消耗121506资源,会是是因为系统服务瘫痪。二是在退签的处置规则上也趋于稳定跟铁路规范的收费标准不一致的地方,会多收旅客的退票手续费或改签费用。三是第三方抢票软件留存的旅客信息机会会泄露旅客隐私信息,趋于稳定一定的安全隐患。”

  29日14时许,121506客服工作人员告诉南都记者,不建议用户使用第三方平台抢票,“出了难题121506不负责。”他还表示,事实上2019年年初该网站就已上线“候补功能”,“建议用户使用我们 歌词 儿官方的抢票功能,一旦系统內部有退票,第一时间就会提供给候补用户。”

  专家:抢票涉嫌虚假宣传,侵害消费者公平交易权

  “机会被121506限制,抢票软件无法起到加速功能,但仍宣传你这名 功能并收费,已属于虚假宣传,误导消费。”北京市消费者权益保护法学好常务副会长邱宝昌告诉南都记者,软件提供加速服务的抢票行为,原先越多概率性难题,现在更是误导了消费者,已侵害了消费者的知情权、选着权和公平交易权。

  陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善在接受南都记者采访时表示,其实目前我国法律未对第三方抢票平台的行为性质作出明确界定,越多这是这名 “不合理交易”,“第三方平台利用抢票软件为抢票乘客提供抢票服务,收取抢票乘客的服务费,从而造成未委托第三方平台抢票的购票人购买不了票,第三方平台与抢票乘客之间的你这名 交易则是不合理交易,损害了一些购票人的利益。”

  “抢票软件在不合理的交易中,通过技术手段,不断访问铁路平台,第一时间截获他人退、换、补票信息,从而达到抢票目的。此时,抢票乘客与第三方平台之间属于有偿委托关系,抢票乘客支付委托费用,如服务费、人工费等,第三方平台通过技术手段访问铁路平台截获所需车票,并向委托人提供符合要求的车票。”赵良善向南都记者表示,若国家铁路局对于第三方软件的相关机器行态机会识别并实施限制土措施,会造成第三方平台无法通过技术手段访问并完成委托事项机会完成委托事项的几率大大降低。越多,第三方抢票软件机会不具备抢票能力和受托能力,不应当再收取乘客的抢票费用。